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第1题
流感的潜伏期为（定义：从人体接触病原体到出现明显症状所经过的时间)（)。
A.一般为1-5天，多数为1-3天
B.一般为1-7天，多数为2-4天
C.一般为1-14天，多数为7-10天
第4题
脂肪栓塞综合征一般发生在伤后几天（）
A.一般在创伤后1-5天，尤其伤后12-24h为多
B.一般在创伤后1-3天，尤其伤后12-72h为多
C.一般在创伤后1-7，尤其伤后24-48h为多
第7题
天猫售前客服小美，在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意，想要尽快收到宝贝，此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢？（)
A.亲，快递时效我们是在没办法给您保证，不过如果您现在完成付款的话，我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲，您这边如果能现在完成付款的话，我们可以现在安排仓库给您紧急发货，48小时之内就能收到宝贝了，放心吧
C.抱歉呢亲，目前咱家店铺的订单量比较大，快递时效不保证，不能给您确定到货时间，可能需要您耐心等待一下哈
D.亲，货物在运输过程中的时效我们是不能确保的，但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达，您看可以吗
