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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单回复常见问题点有哪些（）

A.超时不回复（超时拉回）

B.回复内容不规范

C.回复举证不全

D.回复后未跟进闭环

答案

D、回复后未跟进闭环

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更多“工单回复常见问题点有哪些（）”相关的问题

第1题

总公司保全审核不通过的原因有哪些（）

A.不符合保全规则，如客户投保险种不能申请某保全项

B.保单处于终止状态，导致不能进行变更

C.变更前后内容不一致

D.反要约超时未回复

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第2题

目前传统的沟通方式有哪些痛点()。

A.电话沟通效率低下，成本较大

B.群内沟通消息容易被冲掉，无法保证人员全部查看状态

C.消息回复不及时，员工易遗漏

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第3题

目前传统的沟通方式有哪些痛点()。

A.群内沟通消息容易被冲掉,无法保证人员全部查看状态

B.电话沟通效率低下,成本较大

C.消息回复不及时,员工易遗漏

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第4题

工单回复过后，无需闭环跟进，待有新的反馈，再做回复即可（）

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第5题

客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第6题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第7题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；

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