题目内容
（请给出正确答案）
A.本次召回只涉及软件升级，通常情况下，一个小时以内可以完成的
B.本次召回只涉及软件升级，通常情况下，半个小时以内可以完成的
C.针对本次召回的项目（软件升级）是免费的，建议您可以在方便的时候尽快到店完成软件升级
D.针对本次召回的项目（软件升级）是需要收取一定费用的，建议您可以在方便的时候尽快到店完成软件升级
答案
AC
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A.首先需要确认客户在名单中
B.帮助客户预约其方便的时间到店
C.告知客户通过软件升级可以解决这个问题，完成此项召回
D.让客户自己到店即可
A.据药品召回的性质划分,药品召回分为主动召回和责令召回两类
B.已经确认为假药和劣药的,不适用于药品召回程序
C.省级药品监督管理部门]部[门应对药品召回总结报告进行审查,并对药品召回效果进行评估
D.一级召回、二级召回、三级召回的通知时限要求分别是72小时、48小时和24小时
国家食品药品监督管理局2007年12月13日接到默沙东(中国)有限公司北京办事处关于美国默克公司主动召回b型流感嗜血杆菌偶联疫苗(商品名:普泽欣)的情况报告,由于默克公司在对该疫苗生产工艺的常规测试过程中,发现灭菌工艺存在问题,可能导致若干批次产品存在潜在质量问题,该召回属于:
A.一级召回;
B.二级召回;
C.三级召回;
A.《中华人民共和国药品管理法》
B.《中华人民共和国药品管理法实施条例》
C.《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》
D.《药品生产监督管理办法》
E.《药品不良反应监测管理办法》
A.随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等
B.在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等
C.商品质量涉及的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等
D.以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等
丰田汽车召回事件
2008年，当全世界的汽车老大——通用汽车饱受金融危机的困扰时，日本丰田汽车公司果断抓住机遇，迅速发展，在全球汽车销量上排到了第一。然而，自2009年9月以来，丰田召回850万辆汽车。首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说，安全问题曾经是丰田关注的头等大事，其次才是质量和规模。然而，过去10年来，丰田以成为全球最大汽车制造商为目标的盲目扩张，背离了公司长久以来以服务为宗旨的核心价值观，丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化。而在此基础上所延伸出的行为和行动，造成了丰田汽车出现了严重的安全隐患，最终对其企业品牌和企业形象都造成了较大的冲击。丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出：“过去3年中，丰田雇用了4万名员工，他们对于丰田的文化知之甚少。这个问题不会突然间暴露，但它类似一种代谢紊乱的疾病，当你发现时,已经为时太晚。”
问题：
请你依据企业文化的产生与发展理论观点来分析上面的案例。
