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第8题
议题管理的目的在于减轻甚至与完全免除危机的爆发。美国学者罗伯特·希斯，“议题管理”创始人认为，()+()+()+()+()=成功的议题管理。
议题管理的目的在于减轻甚至与完全免除危机的爆发。美国学者罗伯特·希斯，“议题管理”创始人认为，（)+（)+（)+（)+（)=成功的议题管理。
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第9题
服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)
