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[判断题]

当我们有100个客户时,联系之后,愿意和你聊的客户大概为10%()

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第1题
外拓营销时当客户回答:我再考虑考虑。零售客户经理应该这样回答:好吧,如果您有需要可以再联系我们。()
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第2题
客户下单几天后发现买错尺码,联系我们要改尺码,商品已经发往客户的途中,怎么处理?()

A.要客户确认收货再换货

B.联系快递拦截,拦截成功tt申请退款重拍

C.要客户拒收,返件之后tt申请再次重拍

D.直接让客户收货转寄淘宝,再让淘宝换

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第3题
针对三年未入户的客户,正确的做法是()

A.安排下一安检周期再联系客户

B.不间断上门探访,不定期拨打电话、留意其电表水表的情况,设法提升安检的入户率

C.与其邻居或小区物业联系、专项工作安全宣传活动吸引客户主动联系我们,设法提升安检的入户率

D.上门探访时,用检漏仪在其门缝检查是否有漏气情况

E.针对这部分用户应持续跟进,井做好相关的数据统计工作

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第4题
当为客户解决问题时,受到权限或政策限制时,应()

A.转移客户话题

B.调整客户期望

C.竭尽全力为客户解决问题

D.肯定客户

E.表示愿意灵活/尽力

F.寻求双赢的解决方案

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第5题
天猫客户有2个账号,分别是A和B,客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上了,要求帮核实下B账号的地址信息以及产品信息,我们直接发给客户即可。()
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第6题
客户买的碳灰色L码裤子缺货的情况下,我们可以跟客户如何协商?()

A.询问客户是否愿意换同款产品L码其他颜色的裤子

B.询问客户是否愿意换同款产品碳灰色其他码数的裤子

C.询问客户是否愿意换其他款式的等价家居服

D.跟客户协商退款处理

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第7题
通过iCenter系统创建备件出库单据时,涉及外部客户,如果选择的客户是“受限制主体”,以下哪一项是
正确的()。

When creating a spare parts outbound through the icenter system, it involves external customers. If the selected customer is a restricted party, which one of the following is correct?

A.继续提交申请

Continue to submit the application

B.直接联系IT人员处理

Directly contact IT personnel for processing

C.暂停申请,上报到ECC,得到ECC的审批同意之后再联系备件科合规接口人处理

Suspend the application report it to ECC and contact the compliance contact person of spare parts section for handling after getting the approval from ECC

D.升级至部门领导处理

Escalate to department leaders for handling

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第8题
客户A收到产品拆开包裹后,发现里面物品破损,遇到此情况我们应如何处理?()

A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿

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第9题
当稽核发现电子稽核单据中存在客户签字或身份影像不正确或不完整等问题时,网点人员应联系客户到网点补录单。()
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第10题
客户联系客服说明不要了商品之后,在金山文档应该备注客户不要并标黄色。()
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第11题
京东厂直发票显示____(状态),我们需要联系京东,告知客户退货发票无需开具。
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