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[单选题]

智家工程师上门进行测速服务时,应进行的测速项目有()。

A.无线测速

B.有线无线均测

C.自行决定

D.自行决定

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第1题
中国联通“慢必赔”服务承诺中,对于中国联通家庭光纤宽带用户,智家工程师在执行上门安装、维修服务后,有线测速仍未达签约速率90%的,应按相关标准向用户赔付费用。()
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第2题
智家工程师在入户服务完毕后,还需要做:()

A.介绍业务使用方法及注意事项

B.讲解报障、缴费等服务渠道

C.讲解影响宽带网速的知识

D.现场拨测

E.测速

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第3题
当智家工程师派单少的情况下,应如何应对?()

A.整理电脑文件,等待下班

B.请假处理个人事情

C.查客户数据,选择质差用户外呼预约上门检测

D.翻看支局相关文档备份,查找最近半年至一年内离网用户联系方式,尝试进行外呼预约免费检测服务

E.以千兆光网割接口径切入,主动上门它网用户,“免费做光纤备份”

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第4题
智家工程师入户营销职责中,主要利用新装、移机、修障、测速、延伸服务等入户服务契机开展业务营销。()
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第5题
智家工程师入户现场引导客户评价时,用户可以针对什么内容进行评价?()

A.智家工程师个人服务

B.用户购买的产品

C.手网厅的使用方便程度

D.营业厅的整体服务

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第6题
智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第7题
用户预约家庭网络检测服务活动后,智家工程师可到掌沃通___菜单对订单进行处理。

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第8题
端网匹配标准()。

A.千兆必上门,XGPON网关应换尽换

B.光猫更换:CRM增加提示,XGPON区域升千兆必须进行XGPON光猫更换

C.WiFi同装:千兆升级必推荐WiFi6,上门测速必测路由速率

D.5G终端,5G套餐,5G网络覆盖、打开5G开关

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第9题
中国联通对外承诺智家工程师上门检测室内WIFI网络后,需出具家庭网络检测报告。()
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第10题
在进行沃家组网服务时,如果通过手机进行测速,以下哪些因素会影响结果?()

A.手机与路由器的距离

B.手机连接路由器的频段

C.手机性能

D.测速服务器的出口带宽大小

E.路由器的性能

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第11题
智家工程师开展家庭网络检测服务时,包括对路由器、智能音箱、摄像头设备的检测。()
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