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第5题
关于店铺标准化管理，下列说法错误的是（)
A.标准化管理是以简单地手段过程完成复杂的问题。
B.店铺标准化关键是服务的标准化。
C.标准化管理，是连锁店的灵魂，某种程度上代表着企业形象文化。
D.标准化是企业形象的象征，更多的看中店员的外在形象是否合格
第6题
为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（)不属于店长在人事和培训方面管理工作。
A.选拔和使用计时工
B.店员出勤管理
C.合理调配使用员工
D.做好与顾客的沟通
第9题
店员与店员之间出现冲突的时候，作为店长的正确做法是（)。
A.装作无视，让店员自行化解
B.及时制止，并私底下进行良性沟通
C.当众处罚，在其他店员面前树立严厉形象
D.当众指责，杀一儆百
