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第4题
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书，是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此，服务员必须从VIP接待通知书中，获取（)等有关信息资料，才能做好对贵宾的服务接待准备。
A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间
B.VIP宾客姓名、身份
C.抵店和离店的时间
D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数
第5题
在为贵宾客户做指引时，接待人员应该站在贵宾的：（)A左前半步B左后半步C右前半步D与对方平齐
在为贵宾客户做指引时，接待人员应该站在贵宾的：()
A左前半步
B左后半步
C右前半步
D与对方平齐
第8题
位于黑海东岸的（）是俄罗斯最大的海滨温泉疗养地和气候疗养地，以温暖的海水和有医疗效果的硫化氢矿泉水著称，一年四季都可接待国内外游客。
A.海参崴
B.圣彼得堡
C.索契
D.摩尔曼斯克
第11题
下列说法正确的是：（)
A.金融机构及其工作人员应当认真履行反洗钱义务，审慎地识别可疑交易，不得因为反洗钱而得罪贵宾客户，影响竞争;
B.金融机构及其工作人员应当保守反洗钱工作秘密，不得违反规定将有关反洗钱工作信息泄露给客户和其他人员;
C.金融机构不得为客户开立匿名账户、假名账户、联名账户，不得为身份不明确的客户提供存款、结算等服务;
D.对不出示本人身份证件或者不使用本人身份证件上的姓名的，金融机构不得为其开立存款账户
