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[单选题]

11)业主报修问题在CRM系统“日常服务”中的哪一项查询最为准确()

A.日常报修任务

B.问题反馈池

C.批量派单销单

D.日常报修任务

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C、批量派单销单

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第1题
业主来电报修2018年购房后未入住,现入住时发现卫生间管道长满了青苔,导致管道堵塞,前期物业管家一直与业主联系说房屋无任何问题,业主认为此问题为管家疏忽导致,要求尽快处理,应提交()

A.地产报修

B.物业报修

C.地产投诉

D.物业投诉

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第2题
接到客户报修后需()

A.录入项目维修台账

B.发送责任单位安排维修

C.录入交楼宝APP

D.录入CRM系统

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第3题
受检项目需将风险检查问题在检查结束后()个工作日内录入风控系统

A.5

B.3

C.7

D.15

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第4题
竣工验收的前提条件是()。

A.试运行期满,试运行期间无重大问题或问题在试运行期间已解决,相关功能要求、性能指标达到设计及合同要求,维护部门已出具试运行报告。

B.工程文档和竣工资料齐全、完整,符合工程档案归档要求。

C.工程的全部资本开支已计入ERP系统并完成全部转资。

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第5题
物业服务企业需要使用专项维修资金时,向业主发放《征询意见表》,该表需包含的内容有()。

A.维修资金账户余额

B.审批完成前的应急方案

C.维修资金使用的适用法律规定

D.维修实施方案及报价

E.报修、检查记录及现场影像资料

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第6题
接到业主的日常报修,并录入后,该任务的状态为(),在APP端联系客户后,该任务的状态为(),派发任务到承建商处理后,该任务的状态为(),承建商处理过程中汇报处理进展,该任务的状态为(),承建商维修完成该任务的状态为(),房修工程师复查合格,该任务的状态为(),与业主联系确认关单后,该任务的状态为

A.待处理、已联系、已派单、已完成、已关单

B.待联系、待派单、已派单、处理中、待确认、已关闭

C.待联系、待派单、待接单、处理中、待复查、待确认、已关闭

D.待联系、已联系、待接单、已完成、已关单

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第7题
客户将其他车辆上的ETC设备放到了自己的车上,造成了车辆上存在多个ETC设备,在通行高速后都进行了扣费。请问此类问题在填写工单时投诉类型应选()

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-用户使用不当

C.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

D.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

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第8题
Persons 的个案概念化模型包括()

A.考察当前问题在求助者早期经历中的起源

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第9题
错误和可用性问题在本质上是同一回事。()
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第10题
不属于企业信息化应用系统()。

A.供应链管理(SCM)

B.企业资源规划(ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)

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第11题
银行客户关系管理系统CRM的构成包括()。

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

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