题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些情况可升级维权处理（）
A.用户7天无理由退货，提出补偿300元的逆向物流费
B.用户购买的冰洗出现不制冷的故障，提出800元的食物损坏补偿且不愿降低补偿金额
C.二线组长给出处理方案之后
D.用户对方案不满意，投诉意向强烈
答案
BD
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A.用户7天无理由退货，提出补偿300元的逆向物流费
B.用户购买的冰洗出现不制冷的故障，提出800元的食物损坏补偿且不愿降低补偿金额
C.二线组长给出处理方案之后
D.用户对方案不满意，投诉意向强烈
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A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
A.消费者购买平台商品使用后，对人身造成死亡，或严重伤残(入院＞7天或需药物长期治疗1月余)的事件
B.消费者咨询平台服务过程中，小二答复错误，用户表示要曝光媒体或社交工具
C.已经发生群体上访单日＞10人，因同一诉求来访，但情绪平稳，无过激行为
D.重要媒体进入平台要采访，帮助消费者或自己交易要维权
A.微信公众号中进行升级王卡前，有明确的二次提醒，告知“不可撤销”，所以没有业务风险;
B.微信公众号中进行升级前会有二次提醒，告知“可撤销”，所以没有业务风险;
C.如用户升级王卡/转其他套餐，则正式生效前，可以再办理当月最后一天中午12点前，在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点，无法撤销。
D.如用户升级王卡/转其他套餐，正式生效前，要求撤销时，可告知用户“不可撤销”;如用户强烈不满，可提交工单处理。
A.是基于java技术的应用程序的一种部署解决方案
B.可以对用户的身份进行验证
C.它可以保证始终运行应用程序的最新版本
D.避免用户端应用程序复杂的安装和升级过程
A.客观真实宣传5G业务及资费，公示全量套餐在售情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件
B.尊重用户的真实意愿，不能误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐，升级包等服务
C.无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜
D.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置
A.国家三包法订单签收次日零时起超15天且在受理时效内，可以支持用户进行维修
B.关于给用户进行报销维修费，需要用户先提供维修凭证后才能为用户处理
C.大家电若可以支持用户进行维修，但用户不认可去维修，可以支持用户进行折旧退货退款
D.只要用户接受维修，告知保留好维修凭证后再次来平台申请维权，订单先行关闭
A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉
B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚
C.假宣传虚假宣传、欺骗消费
D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理
E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀
A.批准暂存1年后仍不具备核查条件，又没发现新的问题线索的
B.本级核查且核查结果经审核批准的信访举报件
C.新收的问题线索，有一定可查性，但目前情况下暂不具备核查条件的
D.经谈话函询，不需再作进一步处置，有关结果报批后可做办结
A.应本着公平合理的原则，仔细做好用户工作，以减少国家损失，并维护用户的利益
B.退补电费的处理手续要完备，情况清楚，并经各级领导审批后方可办理
C.退补电费的处理手续完备，情况清楚的，可不经各级领导审批直接办理
D.退补或补收电费可不按实际使用时间计算
