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[判断题]

()是指收展人员在服务客户过程中发现原销售人员存在截留、挪用保费或其他违规行为的保单

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第1题
证券公司从业人员在展业过程中不得?()

A.向客户或他人推介非公司发行、代销的金融产品

B.主动向客户推介风险等级高于其风险承受能力的产品或服务

C.主动向客户推介不符合其投资目标的产品或服务

D.从事违规代客理财或代客操作行为

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第2题
收展员系列的人员的服务品质影响服务津贴的获取,服务品质考评包含()

A.个人当月业绩责任额达成率

B.个人当月参会率

C.当月保单综合续收率

D.个人当月短险达成情况

E.个人月度增员情况

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第3题
第三方物流是指()

A.企业通过整合企业内外部的物流资源,制定物流战略和运作计划,组织人员、设施、设备和技术等资源,完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式

B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

C.一个供应链的集成商,协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术,提供综合的供应链解决方案

D.两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作

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第4题
在综合金融服务方案设计过程中对客户的痛点把握是指哪个部分()

A.概要

B.需求分析

C.服务目标

D.产品与服务

E.服务保障

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第5题
小王原是A人寿的个险代理人,现通过聘才计划加入B人寿公司,公司在为小王办理执业登记时发现,A人寿尚未在中介系统为小王注销登记,为了帮助小王尽早展业,人员管理岗敦促小王联系A人寿尽快弯完成系统注销,同时给小王发放了B的执业证,以下说法正确的是()

A.代理人可在不同公司同时执业,有利于向客户提供更多的产品选择

B.小王应及时从A人寿注销职业登记,方可加入B

C.人员管理岗为了留住绩优代理人,在系统完成执业登记前给其发放执业证的做法是有利于公司业务发展的

D.小王在本人未在A人寿下号的情况下,可以用家人的身份在B上号,并不影响其正常展业

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第6题
专职守护押运人员在服务过程中遇有不法侵害或者干扰,发现守护区域内的违法犯罪行为或者治安、交通、灾害事故等情况,应当立即报警,并采取有效措施,确保警戒区域的安全。()
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第7题
物业客服人员不仅要跟客户打交道,还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作,处理客户问题。因此,物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。()
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第8题
小信在经营网店的过程中,发现网络客户服务最大的优势在于()。

A.价格非常低廉,效果更佳

B.能够轻松打败竞争对手

C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系

D.信息传递的及时性

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第9题
关于对顶尖销售人员的要求,表述不正确的是:()

A.培养连环客户最大障碍是销售人员不懂得与客户分享

B.面对产品的缺陷,最好是在客户发现之后再说明

C.服务不是销售的结束,而是新一轮销售的开始

D.标准的销售话术要符合 FAB原则

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第10题
确保服务的有序:遵循()的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。

A.客户至上

B.客户满意

C.客户第一

D.先来后到

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第11题
在商机收集的过程中,行销人员要重点关注与装修客户高度关联()人群,精准快速地发现潜在客户。

A.物业公司

B.建材市场老板

C.水电工

D.家装公司设计师

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