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[判断题]

顾客收到机子有质量问题,可以后台直接申请退款,直接联系快递退货()

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第1题
顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时,联系客服表示不想要了,问什么时候可以退款?()

A.客服告知顾客可以直接申请退款

B.2-3个工作日

C.仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款

D.告知顾客尝试给拦截,若不成功,顾客可以拒收,物流显示配送失败才可以申请退款

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第2题
对于五种非终端简单合约用户销户,正确的有哪些?()
A、手厅可以直接办理销户,提交完成后就可以办理成功。

B、不会直接提交销户成功,会在后台生成一个待审核单

C、用户需等待维系工作人员联系并审核,校验用户需要交纳的话费、违约金,用户不接受维系确认销户后会收到补缴话费短信,用户在指定链接补交话费后,手厅实时读取缴费信息,校验服务计算是否欠费

D、用户需24小时内结清费用逾期未结清您的销户申请将被取消如补足话费则调用手厅销户办理服务提交正式销户请求,接口失败则发送短信,成功不发短信。

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第3题
顾客因自身原因收到的发票开错了想要重新再开一次发票,客服该如何受理?()

A.婉言拒绝,不支持换开

B.严厉拒绝,告知因自身开错不支持换开

C.可以给顾客直接登记换开发票

D.先告知顾客不行,顾客表示要投诉了再给他特殊申请

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第4题
顾客是V3会员,在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱,商品实付800元,于2月15日收到,表示充电时指示灯闪烁,同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候,会有很明显的噪音,要求退货处理,客服正确处理方案是()。

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,确认后表示此现象是正常情况,非质量问题,建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,表示此现象无法判断是否是质量问题,需要安排代客检,检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,可以帮其申请退货退款处理,建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

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第5题
客户申请质量问题的退款,客服直接同意退款,这种做法是否正确?()

A、可以直接退

B、联系买家更改原因

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第6题
消费者购买商品发现少件,后台申请补发商品,商家并未联系消费者沟通,直接给客户退款,导致客户投诉,请问该店铺存在什么样的违规行为?()

A.违背承诺

B.骚扰他人

C.虚假交易

D.直接退款是可以的

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第7题
团长或者合伙人可以直接帮顾客申请售后吗()
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第8题
顾客反馈漏液跟顾客协商了补款5元,此时正确的做法是()。

A.引导顾客申请售后退款,原因选择【其他/退运费】

B.引导顾客申请售后退款,原因选择【质量问题】

C.给顾客进行小额打款

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第9题
当顾客的账户为黄牛/恶意索赔,客服可以直接告诉顾客他的账户存在异常无法申请补差。()
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第10题
设置好的短语要做排版测试优化的目的是()。

A.让顾客接收到的是简单易懂有视觉体验的短语

B.让顾客不再需要咨询问题

C.通过顾客的回复反馈,找到可持续改进的地方

D.让顾客直接下单

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第11题
关于08机的后台监控,哪些是正确的()。

A.可以采用光纤直接按到爱立信的传输上由传输网管采集数据

B.有422,232,MODEM后台监控方式

C.提供232,MODEM,干结点后台监控方式

D.只有干结点输出

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