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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服代表服务质量管理的目标主要有()。

A.保证为客户提供服务的质量水平

B.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准

C.提高客服代表的工作效率，节约成本。

D.提高工作效率，让领导满意

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更多“客服代表服务质量管理的目标主要有()。”相关的问题

第1题

物业管理机构更迭时，新物业服务企业的客服主管在承接查验中应注重（)。

A.质量管理手册

B.建筑本体状况

C.设施设备状况

D.物业档案资料

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第2题

服务过程中，客服代表要想尽办法让客户变的感性。（)

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第3题

客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通

过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过().

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第4题

下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（)？

A.员工满意度

B.服务流程

C.宾客满意

D.微笑服务

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第5题

电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面()

A.问候语

B.迅速关注

C.亲切感

D.交流气氛

E.达成共识

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第6题

用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴()。

A.服务实现流程

B.知识管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

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第7题

客服代表可以和客户实现面对面服务的是()。

A.Web呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第8题

客服代表服务结束后，用户在IVR满意率调查中可选择哪些选项()。

A.投诉

B.满意

C.一般

D.不满意

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第9题

下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（)

A.员工满意度

B.服务流程

C.宾客满意度

D.微笑服务

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第10题

客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：()

A.客户有潜在或明显的需求

B.客户是公务员

C.客户有一定的经济实力消费你所销售的产品

D.客户是成功的商业人士

E.客户能够自主做出购买决定

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第11题

通过添加“客户级D锁定码”关闭超授信额度用卡服务，客服代表不得告知客户账户已被锁定。（)

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