你想对来校参观的客人说“这边请“,可以说__()
A.This way, please
B.Welcome to our school
C.This is our school
A、This way, please
A.This way, please
B.Welcome to our school
C.This is our school
A、This way, please
A.应走在客人左前方的2-3步处
B.让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧
C.引路人的步伐应当比客人稍快一点
D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
A.请客人稍等,立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观
B.立即致歉并请客人稍等,与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观
C.立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息,至前台问清具体情况后,重新安排参观房间参观
D.所有选项皆是
问题:1.此案例中主要蕴含了哪项管理职能?
2.什么是预先控制?结合案例分析这控制类型的意义?
A.感知运动阶段
B.前运算阶段
C.具体运算阶段
D.形式运算阶段
A.结账时,客人对帐务有疑异,前台服务员微笑着回答客人说:“先生,我们的账都是电脑计费,不会有问题的,可能是您记错了吧,麻烦您在这签个字确认下好吗?”
B.中午退房客人较多,有位客人到前台向服务员问路,服务员看着客人说:“对不起,我不知道”,之后低头继续忙碌。
C.晚上,客人打电话至前台让送个吹风机到房间,前台服务员婉转地回答道:“小姐,前台现在较忙,如果您急需的话,请您下来拿好吗?”
D.中午,客人抱着西瓜到前台要借用水果刀,前台服务员回答客人:“对不起,小姐,为了您的安全,刀具不便借到房间使用,我帮您将西瓜拿到餐厅,请厨师为您切好后再送到您房间可以吗?”“…………..谢谢配合!”