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更多“在了解到客户有异地安装宽带的需求后，客户经理可为客户推荐异地…”相关的问题
第1题
用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
第2题
千兆宽带安装前要与客户充分沟通方案，内容包括（)。
A.使用热力图进行智能组网覆盖方案设计，对当前路由器布放位置覆盖效果演示
B.向客户说明达到标准方案及测速效果需要满足的条件，并根据诊断告知影响测速达标因素
C.请客户确认光猫、路由器布放位置，询问常用点位需求，展示
D.优化后热力图模拟效果，请客户确认方案
第3题
（二）快速服务（4分-5分需案例举证）（）
A.2.1客户有需求，第一时间响应，态度热情
B.2.2及时解决客户问题并受到客户肯定
C.2.3主动了解客户服务需求，为客户提供有效的服务建议和服务措施
D.2.4在产品端到端开发流程中，具有服务意识，为产品本身的服务性做出贡献
第5题
"80、张伟是新入职的新房直销经纪人，带客户王娜看完某新房项目后，客户表示需要回去考虑考虑。张伟并没有因此放松，他了解到客户对项目了解还是不深入，因此他独自两次到项目销售案场学习并深入项目工地实地勘察拍照，最终整理其他客户成交的案例发送给客户王娜。张伟的工作最终得到客户认可并签约成交。在这个过程中，张伟体现的价值观有（）
A.客户至上
B.诚实可信
C.合作共赢
D.拼搏进取
