题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

针对有发票报销需求的商户或客户办理小微宽带，需要提供的资料包含（)。

A.单位有效证件

B.经办人身份证

C.集团产品服务协议

D.小微宽带业务协议

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第1题

小微商户注册成功后,可于当日使用“工银商户之家”客户端或收款二维码进行收款（）

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第2题

银监会针对小微金融的“四单原则”是指“单列信贷计划、单独配置人力资源和财务资源、单独客户认定、单独审批”。（)

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第3题

银监会针对小微金融服务的定价管理原则包括以下哪些？（)

A.市场化原则

B.客户培育原则

C.分级授权原则

D.统一调整原则

E.动态调整原则

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第4题

客户有严重地方口音或方言时，在听不清客户需求的时候可以用笔和纸让客户写出来。普通话复述客户

需求，待客户确认后，迅速办理。()

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第5题

【多选题】小微企业融资难在（）。

A.自身缺乏担保、信用

B.金融机构偏好大中型企业

C.针对小微企业信贷政策不合理

D.社会对小微企业有偏见

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第6题

关于建立小微企业涉税诉求和意见快速响应机制，以下说法错误的有()。

A.税务机关收到小微企业的诉求和意见后，由首次受理企业诉求的部门对诉求和意见进行登记;受理登记后，应在1个工作日内，将登记内容转交本级纳税服务部门汇总

B.要加快办理速度，对合理诉求和意见限时办理，在直接受理或收到纳税服务部门转交诉求和意见后5个工作日内办结;对存在困难确实不能在规定期限内办理的，经分管局领导批准，可以适当延长，但最长不得超过10个工作日，并说明原因

C.对涉及税政、征管等多个部门的诉求和意见，各部门应在收到诉求和意见后5个工作日内办结。对存在困难不能在规定期限内办理的，经本级税务机关主要领导批准，可以适当延长办理时限，并向纳税人说明原因

D.各级税务机关对小微企业诉求和意见办理结果，按照“谁主办、谁反馈”的原则，小微企业诉求和意见办理完成后，由主办部门在5个工作日内将结果反馈给小微企业，同时推送到本级纳税服务部门

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第7题

替客户需求寻找相对应的产品或服务效益的意思是指：()。

A.根据事先准备的内容向客户说明产品或服务的特点

B.使客户参与销售过程

C.针对客户需求来描述你的产品或服务的特色

D.针对特殊需求而提供相对应的效益，从而使销售拜访中讨论更加具体和精确

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第8题

外出务工客群主要包括（)。

A.打工族

B.建筑工

C.小微商户

D.留守儿童

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第9题

某乡村饭店由于老板热情、菜肴爽口、价格公道实惠而颇受附近村庄客户的好评。可是近年来由于高速

铁路的施工，给饭店带来了相当一部分新顾客。饭店顾客走后，店老板发现，每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。而对于产生该问题的原因，店老板却不得其解。于是，在一次顾客吃完临走时，店老板对于自己的疑惑询问了顾客，原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况，店老板立刻决定采购一批新餐具，并且把饭菜价格进行了适当调整，这下顾客笑了，老板也乐了。

请结合所学知识分析：在面对不同的客户需求时，优质客户服务的标准有哪些？

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第10题

客户需要开具便利店商品发票时应该（)

A.凭POS机购物小票换开发票

B.班组人员根据客户需求按实际消费的单品明细或商品类别开票

C.班组人员在购物小票上加盖“发票已开”戳记

D.已使用在线出票的分公司仍使用在线出票系统

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第11题

便利店销售商品的主要类别需在税控开票机上增加相关设置，客户凭POS机购物小票换开发票，开票员根据客户需求按实际消费的单品明细或商品类别开票，发票开出后，购物小票即可退还客户。（)

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