A、对
B、错
A.记录要点,填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意,安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
A.用户反馈需要投诉客服时,可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时,第一时间安抚致歉,询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时,解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉,可线下记录反馈班长
A.反复告知客户只能退货退款直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话,不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时,局长应及时介入,引导纳税人到安静场所沟通,避免冲突升级
C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因,积极与纳税人沟通,安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题,结合有关规定依法妥善处理,争取快速、平稳解决冲突
D、如纳税人情绪失控,有暴力倾向,办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案,并配合公安部门做好现场处置