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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果客户预期绩效＜实际感知绩效（)。

A.客户非常满意

B.客户不满意

C.客户投诉

D.以上都不是

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第1题

以下哪些不属于能源绩效监视、测量与分析的内容？（）

A．能源绩效参数

B．实际能源消耗与预期的对比评价

C．与能源使用有关的变量

D．主要能源使用和能源评审的输出

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第2题

如果企业能够引导客户预期，就能用最小的代价让客户感知价值超出客户预期一点点，从而获得客户满意。（)

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第3题

服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（)控制的能力。

A.感知

B.过程

C.风险

D.绩效

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第4题

结构－行为－绩效模型不能预期供应商市场风险。（)

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第5题

为了使绩效会议能达到预期目的，管理者需要注意绩效会议的（)等关键点。

A.目的

B.过程

C.基本技术

D.参会人员

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第6题

绩效目标出现偏差的项目，预算部门要重视原因，及时采取措施予以纠正，预期无绩效的项目，预算单位

要分析原因，向财政部门说明情况并上报政府停止该项目的实施。()

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第7题

个人理财应遵循（)原则。

A.投资总额量入为出

B.投资品种多样化

C.投资预期注意整体绩效

D.避免理财成本过高

E.保持一定的易变现资产

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第8题

下列关于特殊绩效奖励计划说法错误的是（)。

A.是为了奖励那些绩效超过预期水平很多的个人及团队

B.具有非常低的灵活性

C.提高了薪酬的自发性

D.为企业提供了一种让员工感觉到自己的重要性和价值的机会

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第9题

与上司的牢固合作关系会体现在下面哪些方面？（)

A.你定期了解上司的目标、问题和压力

B.你时刻关注能够明确上司预期绩效的机会

C.你关注从上司行为中表露出的种种迹象

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第10题

下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是：()

A.感知服务大于预期服务

B.感知服务等于预期服务

C.感知服务小于预期服务

D.感知服务大于或等于预期服务

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第11题

组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现SQMS预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（)

A.技术和文化

B.市场和竞争

C.环境监测能力

D.知识和绩效

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