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[主观题]

声调技巧中要选择适当的语气,适当的语气指的是一成不变。()

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第1题
我们要尊重、关心和爱护婴儿、在和婴儿交流时候语调尽量要()。

A.用儿语

B.声调要高、声音要洪亮

C.自然、音量适当、重要的话加强语气

D.尽量大声说话

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第2题
在电话礼仪中,表达恰当主要是指()

A.语气合适

B.音量适当

C.不分主次

D.态度积极

E.礼貌用语

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第3题

沟通成功的要素是()。

A.态度、知识、技巧

B.语气、语调、音量

C.内容、方法、动作

D.神态、动作、眼神

E.语言、声调、表情

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第4题
说服下属的技巧有八个,其中不包括:()

A.自信的语气

B.面对面坐

C.选择舒适和安静的场所

D.命令要明确

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第5题
茶艺服务中文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要低声说话、缓慢和气、表情温和。()
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第6题
服务人员在上门服务时,包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。

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第7题
表达有条理,语气、语调适当。参与讨论,敢于发表自己的意见,说清自己的观点。能根据()和(),稍作准备,作简单的发言

A.时间

B.对象

C.场合

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第8题
在“上推下切”的语言沟通技巧中,“下切”的含义是:()

A沿着谈论话题往下切,找更深的细节和话题进行讨论

B就谈论话题找不到共同点时,往上找更大的共同点

C引导出其他可能,找出其他不同的选择

D平衡语气语调

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第9题
()时应注意什么话题是病人想避免的;何种情况病人会转移话题,病人说话时,有哪些让你赶到话题不一致。--

A.注意语气

B.掌握节奏

C.认真倾听

D.适当提问

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第10题
客户对平台折扣有兴趣,聊了一个月,一让买礼包就说很忙,该怎么办()

A.了解客户是否真忙

B.询问客户有何顾虑

C.利用活动促进

D.适当赠送样品

E.语气更强硬一些去沟通

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