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第1题
下面说法不正确的是（)
A、过程管理适用于组织的所有部门
B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
C、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。
D、过程管理基于PDCA循环
第3题
支持过程是指那些（)的过程。
A.A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
B.B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
C.C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
D.D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
第4题
关于过程的负责人和相关方，以下理解不正确的是（)
A.过程的负责人是指负责某一个过程的人或团队，
B.六西格玛项目中项目组长必须是过程的负责人
C.项目过程的输出接受者，即顾客
D.过程的利益相关方过程的直接相关人员(顾客、股东、供应商等)，甚至包含周边的环境
第5题
以下哪项活动不属于设计和开发策划的内容（)。
A、顾客及使用者参与设计和开发过程的需求
B、对后续产品和服务提供的要求
C、工艺要求
D、顾客和其他有关相关方期望设计和开发过程的控制水平
第8题
在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（)。
A、实施正式的内部顾客满意度测量
B、内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题
C、所有的内部过程都要满足外部顾客的要求
D、每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念
第9题
基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方)需求提供产品并使其满意的活动，由（)等几大过程构成。
A.产品实现
B.持续改进
C.管理职责
D.资源管理
E.测量、分析和改进
