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[判断题]

客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。()

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第1题
电话接听的第一阶段,客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面()

A.问候语

B.迅速关注

C.亲切感

D.交流气氛

E.达成共识

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第2题
客运值班员接班前到车站领取巡检仪,遇()情况时应使用巡检仪进行拍摄。

A.班前准备,对岗交接班时全程拍摄

B.班中作业,日常巡视、站车交接、重点车厢乘降组织时全程拍摄

C.突发事件处置、客服设备故障、重点服务、“两违”处理时全程拍摄

D.班组定期开展演练时全程拍摄

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第3题
客运中心岗负责本班客服中心内的卫生。检查本班客服中心内的设备、备品状态、数量,确保客服中心门、钱柜处于锁闭状态()
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第4题
主账号是淘宝网及天猫提供给卖家掌握的账号服务,子账号则是由主账号创建给客服的账号,每一个客服都拥有一个子账号。()
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第5题
本次发行债券的金额不超过预备用于交换的股票按募集说明书公告日前()交易日均价计算的市值的70%,且应当用预备交换的股票(连同孳息)为本次发行的公司债券设定质押担保

A.7

B.15

C.20

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第6题
一号线单程票清点时,在清空()的车票后,应注意观察()数量有无清零,若无,手工更改数据至()。
一号线单程票清点时,在清空()的车票后,应注意观察()数量有无清零,若无,手工更改数据至()。

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第7题
根据《中国人民银行关于开展全国存量个人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实工作的指
导意见》,各银行应加强对本行分支机构核实工作质量和进度的监督检查,切实落实()三要素核对要求。

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第8题
员工应选择健康的生活方式,保证充足的休息时间,获得较好的休息效果,上岗时保持充足的精力和注
意力。()

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第9题
高血压患者在膳食中应摄入充足的钾和钙。()
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第10题
下列哪种现象不属于故意毁损人民币:()

A、用大面额人民币兑换零钱的。

B、熔炼硬币的。

C、用人民币制作工艺品的。

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第11题
《铁路旅客运输办理细则》规定,旅客丢失车票另行补票后又找到原票时应如何处理?

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