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[主观题]

()指当某一层级的员工不能解决客户的问题时,将问题移交给上一级管理者或相关部门。

()指当某一层级的员工不能解决客户的问题时,将问题移交给上一级管理者或相关部门。

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第1题
员工在为学员服务过程中实行(),对学员提出的问题,员工能够解决的应即时解决,本人不能解决或不能解答的,应向上一级主管报告或介绍到有关部门,做好对接,不准推诿和误导,让客户满意

A.首问责任制

B.第一责任人

C.服务责任制

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第2题
项目名义金额的组成部分,是指项目整体金额或数量的特定部分,其可以是项目整体的一定比例部分,也可以是项目整体的某一层级部分。()
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第3题
下列与审计客户发生雇佣关系的说法中,正确的有( )。
下列与审计客户发生雇佣关系的说法中,正确的有()。

A.如果审计项目团队前任成员或会计师事务所前任合伙人加入审计客户,担任董事、高级管理人员或特定员工,不论会计师事务所与该类人员是否保持重要交往,均不会对独立性产生不利影响

B.如果会计师事务所前任合伙人加入某一实体并担任董事、高级管理人员或特定员工,而该实体随后成为会计师事务所的审计客户,可能因密切关系或外在压力对独立性产生不利影响

C.如果审计项目团队某一成员参与审计业务,当知道自己在未来某一时间将要或有可能加入审计客户时,将因自身利益产生不利影响

D.如果审计客户的董事、高级管理人员或特定员工,曾经是审计项目团队的成员或会计师事务所的合伙人,可能因密切关系或外在压力产生不利影响

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第4题
商业银行操作风险事件是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统,以及外部因素所造成财务损失或影响银行声誉、客户和员工的操作事件。()
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第5题
培训计划的培训对象,是指项目的员工、项目员工层级和专业分类,较特殊的是(),在设置培训计划时企业文化类的课程可不分层级。

A.项目经理

B.专业主管

C.操作人员

D.新入职员工

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第6题
员工可以通过以下哪些方式获得合规积分奖励()

A.取得期货从业资格证

B.提供优秀录音

C.代客户交易并获得盈利

D.当季度无任何违规问题

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第7题
小李是公司销售部的班长,他从早到晚都有接不完的电话,包括客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等,由于他完全不放心把这些工作交给其他人做,使得自己抓不住工作的主要部分。李班长很纳闷,为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李班长的这种情形说明()。

A.他抓不住重点是导致工作失败的主要原因

B.他不能解决客户的问题

C.他不懂得合理休息

D.他没有很好的授权

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第8题
某一企业的竞争力的强弱,取决于()

A.管理者

B.员工

C.客户

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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织归口部门协商解决办法业务环节中:因()层级审批或处理进度引起的客户诉求问题,市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。

A.网公司

B.省公司

C.地市供电局

D.县(区)供电局

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第10题
按照服务责任制的要求,下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有()。

A.对年消费20t以下的客户,分解到加油站每名员工负责联系维护

B.对年消费50t的客户,分解到片区负责联系维护

C.对年消费500t以下的客户,分解到地市公司负责联系维护

D.对年消费500t以上的客户,分解到地区公司负责联系维护

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