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第2题
前厅经理／副理在培训前台员工时，可使用或参考的培训资料有哪些（)？（1)《运营手册》（2)前台培训教案和学员讲义（3)M－learning网络教学系统（4)《培训指导手册》（5)《运营汇编》（6)公司的新政策、新标准
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(1)(2)(4)(5)(6)
C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
D.(2)(3)(4)(5)(6)
第3题
《中华人民共和国社会保险法》规定，失业人员在领取失业保险金期间有下列情形之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：（);应征服兵役的;移居境外的;享受基本养老保险待遇的;无正当理由，拒不接收当地人民政府指定的部门或者机构介绍的适当工作或者提供的培训的。
第4题
你觉得培训应做到什么程度才是有效的（)A现场气氛佳B学员觉得学到了东西C我们的行为有所改进D工
你觉得培训应做到什么程度才是有效的()
A现场气氛佳
B学员觉得学到了东西
C我们的行为有所改进
D工作绩效提高
第7题
根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（)？
A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归;超过职责权限及时请示
D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用
第9题
一位非常成功的健身教练决定开设一家健身俱乐部，该健身教练的商业计划包括一个包含三个级别员工的组结构图：1)最高管理层，2)部门主管，3)一线员工。俱乐部的一线员工会承担哪些工作责任？（)
A.规划公司扩展计划和培训主要的公司管理者
B.制定持续发展计划并建立顾问委员会
C.确定健身课程安排和招聘俱乐部培训师和员工
D.迎宾接待顾客和为顾客提供健身训练服务正确
第11题
成功的团队是需要建设的。作为六西格玛黑带，下述哪些事项在组建高效团队时是必须做到的？
A.向每位团队成员阐述团队的目标以及对个人的任务要求
B.与团队一起建立团队规则
C.为团队成员提供必要培训
D.给团队赋权
