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第1题
下列选项中，属于客户不合理要求的是：()
A.在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗
B.购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换
C.要求把座机电话机的保修期从 3个月延长到3年
D.买完手机后，有质量问题，要求退货
第8题
以下（)情况须在10分钟之内给予顾客退换货
A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的
B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的
C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的
D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品
E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)
第9题
在低温条件下，选用适于低温的制冻液和减振液，以免影响机动车行驶的安全性和平顺性。A：正确 B：错误
在低温条件下，选用适于低温的制冻液和减振液，以免影响机动车行驶的安全性和平顺性。
A：正确
B：错误
