题目内容
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[单选题]
标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现了（)和全面、协调、可持续的科学发展观。
A.突出经营结果
B.领导关注
C.过程控制
D.以人为本
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A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
A.确保质量管理体系符合本标准要求
B.确保各过程获得其预期输出
C.报告质量管理体系的绩效及其改进机会
D.确保在整个组织推动以顾客为关注焦点
