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第1题
抓好服务提升中重点问题，需要狠抓不知情定制投诉，下列做法正确的是（)
A.建立不知情定制长效治理机制
B.建立对违规业务处理的快速响应机制
C.提升一线投诉处理能力
D.以上做法都正确
第6题
自有增值业务收费争议双倍退费的适用条件()。
A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用
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B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的
C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的
D.不知情定制客户主动要求进行双倍退费的
第8题
（)负责空白权限卡的领取、发放、保管，按照事权划分和业务分离的要求对权限卡申请人的级别、权限等进行设定，并对已签发的权限卡进行启用，以及负责作废卡的回收、销毁等工作。
A.综合管理部
B.申请网点
C.人力资源部
D.运行管理部
第9题
在收入类营销资源的管理中以下不属于IT管理部（业务支撑中心)职责的是（)。
A.对各分公司的不符合收入确认原则的需求进行审批
B.负责营销活动申请审批流程的改造及维护，确保营销活动审批流程按照办法要求执行
C.根据业务开展需要按期提供有关业务报表
D.负责折扣折让、帐后调账等收入类营销资源的系统稽核工作，确保执行和审批一致
第10题
在技术方面进行信息安全管理时，可以（)。
A.对业务人员通过技术手段限制其对客户信息的批量查询，限制客户信息的导出，同时禁止拷备;通过终端安全系统禁用U盘，移动硬盘等移动存储设备，限制工作电脑安装的工具软件类型。
B.利用技术手段，将办公网和业务网物理隔离，确保业务数据只保留在业务操作用的电脑上，而不会被员工带走。
C.对IT人员，特别是对负责维护含有客户信息的数据库的IT人员的后台系统和数据库的权限进行严格控制，对其操作进行严格实时监控和审计，防止IT人员通过技术手段对客户信息进行未授权操作或者将客户信息窃取。
第11题
在社会保险业务管理的环节中，费用征集环节的主要职责是（)。
A.接待来社会保险基金经办机构缴费的单位，办理收款手续并登记
B.办理单位缓缴手续及向缓缴期满和未按时足额缴纳社会保险费的单位催收社会保险费业务
C.负责向本机构领导及有关部门提供单位缴费情况，提出加强社会保险费征集工作的建议
D.对单位各类社会保险报表进行统计汇总、分析
