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[判断题]

为切实保护客户权益，牢固建立不知情定制长效治理机制，坚决杜绝侵害客户利益的行为，必须大力推动业务健康良性发展。（)

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第1题

银行业从业人员应当对客户如实提示产品的（)和（)，切实保护客户权益。

银行业从业人员应当对客户如实提示产品的()和()，切实保护客户权益。

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第2题

不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通、变更各类业务（包括免费或收费)的行为。（)

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第3题

银行业金融机构从业人员应当对客户如实详细提示产品的特点和风险，切实保护客户权益，不得采取()等不正当手段，损害客户权益。

A.隐瞒;

B.误导;

C.欺骗;

D.假宣传。

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第4题

抓好服务提升中重点问题，需要狠抓不知情定制投诉，下列做法正确的是（)

A.建立不知情定制长效治理机制

B.建立对违规业务处理的快速响应机制

C.提升一线投诉处理能力

D.以上做法都正确

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第5题

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、事后考核追责”三个环节并建立相应的全流程管理体系。（)

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第6题

以下不属于商家挖掘商业信息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（)。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第7题

自有增值业务收费争议双倍退费的适用条件()。

A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

D.不知情定制客户主动要求进行双倍退费的

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第8题

《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》指出要切实保护（)的合法权益。

A.70岁以上老人

B.企业员工

C.大学生

D.金融消费者

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第9题

《关于提高技术工人待遇的意见》明确，支持高技能领军人才参加创新成果评选、展示和（)等活动，切实保护高技能领军人才的知识产权和技术创新成果转化权益。

A.创业

B.创新

C.创业创新

D.交流

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第10题

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求，向他人提供个人信息，应当取得客户的书面授权或者同意，并明确提示可能产生的后果;不得以客户授权或者同意将个人信息用于营销、对外提供作为与客户建立业务关系的先决条件;不得以概括授权方式，向客户索取与金融产品或服务无关的个人信息使用授权或者同意。（)

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第11题

班组民主建设的内容，包括（)。

A.切实完善班务公开、民主生活会、对话会等民主管理形式

B.保障班组成员的知情权、参与权、监督权、教育培训、职业健康等权利

C.维护女工特殊权益，保护职工工作积极性

D.注重发挥班组员工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围

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