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[单选题]
服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（)。
A.差异化营销
B.市场定位
C.形象建设
D.战略计划
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()。关注环境质量、自然生态和能源资源状况，了解政府和企业发布的生态环境信息，学习生态环境科学、法律法规和政策、环境健康风险防范等方面知识，树立良好的生态价值观，提升自身生态环境保护意识和生态文明素养。
A关注生态环境
B学习环保知识
C注意健康饮食
1.管理()
2.公司层战略()
3.技术技能()
4.企业文化()
5.业务层战略()
A.它是企业总体的、最高层次的战略，也称为公司总体战略，它主要回答两方面的问题：一是根据企业内部资源条件和外部环境，确定企业的经营范围，即企业应拥有什么样的业务组合。二是确定每一种业务在组织中的地位，并据此决定在各种业务之间如何分配资源。
B.它是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
C.它处于组织战略体系的第二层次，它主要解决的问题是在选定的每一个业务领域里如何参与市场竞争，以获得超过竞争对手的竞争优势，因此也称为竞争战略。
D.它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。
E.它是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个组成部分：精神文化、制度文化和物质文化。
A.产生于产业时代
B.主要为投资者、债权人、政府等企业外部利益相关者服务
C.重视隐藏于表面现象之下的长期业绩
D.立足于事后评价，关注企业自身的状况
A.收集服务对象的资料和需求
B.了解物业项目本身的条件
C.考察物业项目周边的交通状况
D.分析物业服务企业自身的优势
A.家庭成员的组成和受教育程度
B.根据对未来生产经营状况的预计，测算各职能工作活动的总量
C.预测企业未来生产经营状况、确定各职能及各职能内部不同层次类别人员的工作负荷
D.根据各职能活动内容和活动量及工作人员的工作负荷，推算出各职能及各职能的不同层次对各类人员的需求量
