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第4题
若卖场上有顾客提问：这款牙医生防蛀护齿儿童泵装牙膏除了防蛀护齿还有什么特点，我们应如何解答下列错误的是（）
A.本产品为无防腐配方，更贴心呵护宝宝
B.配方添加水合硅石可以平衡口腔菌群，呵护宝宝口腔健康
C.本品添加了天然珍贵物质：乳铁蛋白
第5题
订单无任何接单信息，客综系统也无任何提示，客服查询顾客的账户，发现顾客的账户为临时账户，此时应该如何操作（)
A.劝退，重新购买
B.建议顾客在我的易购--苏宁国际实名认证里面添加付款人信息
C.对接刘程程维护下即可
D.正常告知顾客这边帮其催下，正常等待收货即可
第6题
以下（)情况须在10分钟之内给予顾客退换货
A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的
B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的
C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的
D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品
E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)
第7题
全方位营销观念（HolisticMarketingConcept）指（）的个性化需求，应当整合企业的全面关系网络，通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长，并建立一种多层次的、立体的营销方式，如内外营销联动、网络营销、公司团购、跨区域销售等
A.银行针对银行
B.银行针对企业
C.客户针对银行
D.银行针对客户
第8题
对于退货退款的工单可以改成完结状态，以下说法正确的是（）
A.接到工单当天跟顾客达成一致，即可改成完结状态
B.若达成一致退货方案，客户一直未寄出，需再提醒一次寄出后状态可改完结
C.不管有没有达成一致，都可改成完结
第9题
下面关于关系营销的描述中，正确的是（）
A.关系营销的核心是关系
B.关系营销强调如何获得顾客，而不是如何保持顾客
C.关系营销不太强调顾客服务
D.关系营销要求建立专门的部门，用于追踪各利益相关者的态度
E.关系营销的基础，在于交易双方互相之间有利益上的互补
