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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

针对实时保(公证录音)业务问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.互联网及增值业务>集团sp>业务订购>套餐变更>套餐变更>套餐变更

B.互联网及增值业务>省内sp及自有业务>业务订购>套餐变更>套餐变更>套餐变更

C.互联网及增值业务>省内sp及自有业务>业务订购>其他>其他>其他

D.互联网及增值业务>集团sp>业务订购>其他>其他>其他

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第1题
涉及到用户反映114查号服务问题引发的投诉,办结原因应选择:互联网及增值业务>号百信息>生活服务类>114便民服务>114便民服务>114便民服务。()
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第2题
下列关于双录音像资料保管的说法,正确的有()
A.代销保险期间在一年及以下的保险产品,保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于5年

B.代销保险期间在一年以上的保险产品,保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于10年,如遇保险客户投诉、法律诉讼等纠纷,应延长保管期限至纠纷结束后2年

C.公募基金、资产管理计划产品、代理贵金属及其他应监管要求需要执行录音录像的贵金属产品,保存期限不少于20年

D.除保险、公募基金、资产管理计划产品、代理贵金属及其他应监管要求需要执行录音录像的贵金属产品外,其他业务的录音录像资料至少保留到产品终止日起3年后或合同关系解除日起3年后,发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后

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第3题
涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>流量服务>流量计费规则>其他计费规则不认可>其他计费规则不认可>其他计费规则不认可

B.移动业务>流量服务>流量订购规则>流量包有订购记录,但用户不认可>流量包有订购记录,但用户不认可>流量包有订购记录,但用户不认可

C.移动业务>规则政策>计费规则>其他计费规则争议>其他计费规则争议>其他计费规则争议

D.移动业务>规则政策>计费规则>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题

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第4题
在95598客户咨询、报修等业务受理中,针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题,客服专员主动发起(),辅助促进各省(市)公司提高营配调基础数据质量。

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

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第5题
红色大面积投诉判定标准:()

A.4小时内引发的投诉超过30件

B.4小时内引发的投诉超过50件

C.4小时内同一问题引发投诉180件

D.4小时内同一问题引发投诉350件

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第6题
因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件,由业务管理部门根据事件轻重程度,对合作伙伴予以()方式的问责,并将问责结果反馈品质管理部。

A.扣罚业务合作费

B.暂停业务合作

C.终止合作

D.以上皆是

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第7题
办理继承公证时,当事人提交的被继承人生前所立的遗嘱,包括以下哪些形式()

A.公证

B.代书

C.录音

D.口头

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第8题
最具有法律效力的遗嘱形式是:()。

A.公证遗嘱

B.口头遗嘱

C.代书遗嘱

D.录音遗嘱

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第9题
针对非企业责任的投诉问题不允许退费()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
根据本讲,立有数份遗嘱,内容相抵触的,以()为准。

A.最后的遗嘱

B.公证遗嘱

C.打印遗嘱

D.录音录像遗嘱

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第11题
遗嘱人以不同形式立有数份内容相抵触的遗嘱,以最后所立()遗嘱为准。

A.自书

B.代书

C.录音、口头遗嘱

D.公证

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