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[单选题]

因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件,由业务管理部门根据事件轻重程度,对合作伙伴予以()方式的问责,并将问责结果反馈品质管理部。

A.扣罚业务合作费

B.暂停业务合作

C.终止合作

D.以上皆是

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第1题
对于出现下列征信违法违规事件的分行,总行将采取提高征信年费分摊比例、上收信贷产品创新与审批权限等措施,对其实施惩戒()。

A.因征信违规案件导致多起投诉、诉讼,或者引发社会群体性事件,造成重大负面影响的

B.瞒报、迟报、漏报重大风险事件或者违规事件,造成严重后果的

C.存在重大风险隐患,经3次以上管理提示仍未积极整改的

D.拒绝、阻碍上级机构与人民银行检查与调查的

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第2题
在投诉问责管理中,问责实施对象包括责任单位、责任人,如因合作伙伴造成的事件,除对责任单位、责任人问责外,应对合作伙伴同时问责。()
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第3题
()是可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

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第4题
重大联动事件不包括可能引发群体性事件或区域性、系统性风险的事件。()
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第5题
下列不属于重大风险事件报告范围的是()。

A.业务人员违反农业银行规章制度,违规操作,涉及信用卡风险金额达到10万元(含)以上的。

B.因管理不善、系统漏洞等原因,导致客户资料遗失或信息泄露,且涉及信用卡客户达到10户(含)以上的。

C.发生申请欺诈风险事件,且涉及账户户数达到20户(含)以上的。

D.业务系统非正常原因中断连续达到4小时(含)以上或出现账务异常,业务无法正常开展,严重影响信用卡业务正常开展的。

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第6题
差额退费适用于因客户()、()、()以及()等造成的多收费部分。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.不可抗力因素

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第7题
在重大事项中,()以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及重大社会影响的事件,属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项

A.10人

B.20人

C.5人

D.100人

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第8题
重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取()形式的分析报告向上级汇报。

重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取()形式的分析报告向上级汇报。

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第9题
以下哪些是税务信息技术岗位课程的更新知识课程()。

A.国内外形势变化提出的新要求

B.重大涉税社会事件引发的新思考

C.税收基础课程

D.职业道德规范

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第10题
根据本讲,因平等主体间的纠纷引发的群体性事件占54.6%,因公民等与政府或官员之间的矛盾引发的群体性事件占54%。()
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第11题
税务信息技术岗位的更新知识课程包括国内外形势变化提出的新要求、重大涉税社会事件引发的新思考、税收制度法规的新解读以及()。

A.职业道德规范

B.税收基础课程

C.本岗位的理论知识和操作实务的更新要求

D.数据库基础课程

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