题目内容
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[单选题]
客户来电投诉话务员，经过道歉客户认可，填写（）不定项选择题
A.提交：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑）
B.直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
C.直接答复：服务支撑单→已解决服务瑕疵
D.直接答复：服务支撑单→服务报备（未联系上客户）
答案
C、直接答复：服务支撑单→已解决服务瑕疵
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A.提交：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑）
B.直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
C.直接答复：服务支撑单→已解决服务瑕疵
D.直接答复：服务支撑单→服务报备（未联系上客户）
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C、直接答复：服务支撑单→已解决服务瑕疵
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A.2020年7月22日
B.2020年7月16日
C.2020年7月29日
D.2020年8月4日
在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()
B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉
A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询
B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常
C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用
D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉
A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实
B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方
C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事
D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常
