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简述行车值班员需要掌握的服务礼仪。

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第1题
电话接听的第一阶段,客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面()

A.问候语

B.迅速关注

C.亲切感

D.交流气氛

E.达成共识

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第2题
CTC遇()情况,由调度集中分散自律控制模式不得转入非常站控模式。

A.列车调度员发现调度集中系统故障不能使用时

B.车站值班员发现或接到危及行车安全的情况或报告时

C.影响CTC设备不能使用的施工需要时

D.维修作业时

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第3题
下列选项中,需要遵循营业网点基本服务礼仪的岗位有:()。

A.柜员

B.大堂经理

C.理财经理

D.客户经理

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第4题
简述内部交往礼仪的功能特点。

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第5题
请简述汉族丧葬礼仪的主要仪式。

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第6题
《救细》对救援知识普及教育及机车司机、运转车长、中间站长、车站值班员、养路工长、信号工长、列检工
长、救援队长、调车人员、轨道车司机、接触网工区工长、工务领工员等有关行车人员有哪些要求?

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第7题
非集控站的行车工作由()统一指挥。

A.列车调度员

B.助理调度员

C.车站站长

D.车站值班员

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第8题
行车值班员对当班施工管理工作负责。()
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第9题
下列对迎送宾客服务礼仪的操作,描述正确的是哪项()?

A.如遇雨雪天气,应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内,锁在专设的伞架上,钥匙交予宾客保管

B.遇见宾客行李较多时,主动征询宾客是否需要帮忙,在得到宾客允许下,方可帮助

C.向离店宾客需微笑道别:“先生/小姐,再见!欢迎您再次光临”

D.所有选项皆是

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第10题
零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么?

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第11题
全站()的维修天窗时,在得到车站值班员同意后,可由驻站联络员操作行车控制台。

A.跨站作业

B.信号检修作业

C.不办理行车作业

D.道岔检修作业

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