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第1题
我们的服务理念是（）
A.最大限度让顾客满意
B.高品质专业健康连锁药店
C.顾客永远是对的
D.提供真实信息，把商品的选择权交给顾客
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第2题
公司推行“顾客满意、提高效率、降低成本、永续经营”的企业经营理念，致力于开发高、精、尖的橡胶密封制品（）
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第3题
从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（)。
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第4题
（)理念就是以顾客为中心，一切经营活动都以顾客满意为准则的理念。
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第5题
顾客满意的内容从横向层次上来看，包括服务满意和（)。
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第6题
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（)
A.物质满意
B.精神满意
C.服务满意
D.经营理念满意
E.营销行为满意
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第7题
服务营销的理念主要包括______
A.顾客满意
B.顾客忠诚
C.客户关系管理
D.促销
E.广告
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第8题
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（)等子系统。
A.服务理念满意系统
B.行为满意系统
C.视听满意系统
D.产品满意系统
E.服务满意系统
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第9题
【选择题】通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
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第10题
顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标（）
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