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第1题
门店在处理客户退货的无包装商品时未将该商品按规则报损及转一手优品处理，导致该商品被其他客户购买下单却无法发出，最终引发客户投诉。门店对于瑕疵商品流程执行不规范的行为反应了以下哪一企业文化（）
A.不要轻易对客户说不
B.专业水准是赢得尊重的前提
C.只卖对的，不卖贵的
D.谦虚、务实、共享共担
第3题
客户咨询别人的订单已经收到，为什么我的还没有发货，客服正确处理方式是？（）
A.告知商品比较畅销，目前各个货源渠道都比较紧张，正在补货耐心等待
B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同
C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货
D.告知客户不清楚，建议咨询京东客服
第6题
关于心舍2.0签后深化设计阶段，说法正确的是（）
A.收房合同审核通过且管家确认业主交房后系统自动下单，ZD需两小时内接单并联系工长上门量房
B.ZD点击设计图纸-施工图进行深化施工图纸的分配:共计19+2张（新增的两张图纸为橱柜的量尺图）
C.选择ZDO则为云设计师绘图，选择ZD则为自己绘图
D.深化设计图纸绘制时效为48小时（自然日）
第11题
某门店当月进行全盘，系统总SKU数5630个，有盘点差异的SKU数256个，无效SKU数1460个，以下单品正确率计算正确的是（）
A.（5630-256）/ 5630*100%=95.45%
B.（5630-256）/ （5630-1460）*100%=128.87%
C.（5630-1460-256）/ （5630-1460）*100%=93.86%
D.（5630-256）/ 5630*100%=95.45%
