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第3题
为了让顾客了解饭店有关宴会的信息，宴会预订人员必须做到迅速准确地回答顾客有关宴会方面的()。
为了让顾客了解饭店有关宴会的信息，宴会预订人员必须做到迅速准确地回答顾客有关宴会方面的（)。
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A、菜品知识
B、消费规定
C、服务范围
D、问询
第5题
在AdobeIllustrator中，不能缩放显示页面的方法是.（)
A.可以使用放大镜工具缩放显示页面
B.可以使用View菜单下的ZoomIn.ZoomOut对页面进行缩放
C.可以使用Navigator(浏览器)调板
D.可以使用Info(信息)调板
第8题
下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（)
A.迅速转向下一位客人，延时的服务使得等待的客人变得不耐烦
B.保证服务准确，错误往往导致延误
C.提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确
D.跟进落实以确保客人的需求得到满足
第10题
发生火灾时，一般来说，正确的逃生方法是逃生跑到楼顶后，站在顺风方向，等待援救，以及（)。
A.火势无法控制时，应立即关闭房门，迅速从消防通道疏散
B.火势不大时，应全力扑灭
C.使用电梯逃生
D.疏散通道不能使用时，立即返回房间自救或等待他人救援
第11题
天猫售前客服小美，在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意，想要尽快收到宝贝，此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢？（)
A.亲，快递时效我们是在没办法给您保证，不过如果您现在完成付款的话，我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲，您这边如果能现在完成付款的话，我们可以现在安排仓库给您紧急发货，48小时之内就能收到宝贝了，放心吧
C.抱歉呢亲，目前咱家店铺的订单量比较大，快递时效不保证，不能给您确定到货时间，可能需要您耐心等待一下哈
D.亲，货物在运输过程中的时效我们是不能确保的，但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达，您看可以吗
