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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

写客户抱怨回函的第一步是:()。

A.承认自己的错误,并向客户道歉

B.感谢对方提出问题

C.提出解决问题的方法

D.描绘美好的未来

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第1题
关于对客户产生投诉过程的理解,表述不正确的是:()。

A.显在化抱怨会转化为投诉B投诉的前一过程是显在化抱怨

B.投诉产生的第一步是潜在化抱怨

C.潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

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第2题
单方盖章的启动函上传系统,同时写一份回函上传审批,定稿时单方启动函+回函缺一不可,待我方盖章后一起归档处理,回函无需给甲方()
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第3题
消费者不满情绪的表达方式包括()。

A.自认倒霉,不采取外显的抱怨行为

B.转换品牌

C.向地方新闻媒体写抱怨信

D.把产品推荐给亲朋好友

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第4题
视频制作第一步要()

A.告诉邻居王大妈

B.请隔壁张大爷帮忙拍

C.写剧本

D.看《鬓边不是海棠红》

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第5题
对待客户的抱怨,最好的处理方法是避免发生投诉。()
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第6题
使用综合网管安装终端时,第一步先()。

A.光纤插入ONU

B.写在ONU内写loid

C.设置WIFI账号密码

D.检查用户路由器好坏

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第7题
收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户。()
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第8题
要减少客户的不满意,必须妥善地化解客户的抱怨。()
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第9题
下列对秦汉时期科技文化发展方面描述错误的有____()

A.蔡伦发明了造纸术

B.张衡发明了地动仪

C.医圣华佗发明了麻沸散

D.班固写成了我国第一步纪传体通史《汉书》

E.思想家范缜著《神灭论》

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第10题
对于西门子ArtisOne产品,客户抱怨的最严重的问题是图像缺角()
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