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第1题
流程优化调整方法中的“提高效率”是指：（)A对活动中存在高风险的环节进行管理B对原有体系中缺失
流程优化调整方法中的“提高效率”是指：()
A对活动中存在高风险的环节进行管理
B对原有体系中缺失的流程进行设计
C对过于复杂、过于专业分工的程序，以更便捷的方式简化
D明确流程的负责人和各流程活动的责任部门
第2题
有限空间作业指进入或探入（指头部入内）封闭或部分封闭,进出口较为狭窄有限,未被设计为固定工作场所,自然通风不良,易造成有毒、易燃易爆物质积聚或氧含量不足的设备、设施或场所实施的作业活动.（）此题为判断题(对，错)。
第5题
精益物流是指（)
A.从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B.通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C.消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D.企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动
第10题
下列关于服务流程优化的说法中错误的是（)
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计
