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第9题
俗话说:“送人玫瑰，手有余香;帮助别人，就是快乐自己。”下列做法能体现这一点的有（）
A.①心中有他人②积少成多，积善成德
B.③换位思考，与人为善④说话做事，只顾自己，不顾别人
C.①②③
D.①②④
E.①③④
F.②③④
第10题
关于管理者进行绩效沟通的方法和技巧，说法正确的是()。
A.要换位思考，体会员工失败或成功时的心情;
B.如果员工在语言或举止上表现出不安、困惑、愤怒等情绪，管理者要及时停止讲话，让员工充分讲述;
C.使面谈对员工的威胁最小化;
D.如果员工反映的问题是错误的，应对其进行训斥，指出其错误之处。
