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[单选题]
服务员以中肯、实事求是的语言向顾客介绍商品，以使顾客全面了解商品情况，消除疑虑和犹豫心理，是指（)。
A.服务语言要讲究灵活多变
B.服务语言要讲究文明礼貌
C.服务语言要讲究热情诚恳
D.服务语言应善于诱导
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A.服务本身的特点
B.顾客的特点
C.企业组织构造
D.服务提供者本身的素质
A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
B.询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
D.前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》
A.等待顾客抱怨，然后再承认熟过头
B.让顾客先用晚餐，稍后再询问情况
C.不要询问情况以减少冲突
D.将牛排拿给老板看，并征求老板的同意为顾客新做一份牛排
A.当明白客人的要求后，向客人解释其他人能够更加有效率帮助他
B.将客人介绍给某个同事，要将客人的问题归纳总结地告诉那个同事
C.直接告诉顾客找谁
D.礼貌地告诉顾客，你找错地方了
