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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员入座后，后背不可靠椅背，但（)。

A.双手可以抱胸

B.双腿可以乱动

C.双脚可以分开

D.可以翘二郎腿

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第1题

人员离开办公桌，桌面摊放的文件需归拢，办公椅需（)

A.随意

B.推开方便再次入座

C.推到到公共区域

D.推入桌下，椅背紧靠桌面外缘呈90度

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第2题

关于商务场合中的坐姿，下列说法正确的是：()

A.后背与椅背保持三分之一椅子的距离

B.身体前倾15度

C.手臂位置保持对称

D.谈话过程中不做大幅度肢体动作

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第3题

装维人员在约定时间上门，前后不得超过30分钟，上门后，装维人员通过掌上装维APP点击 “我已到达” 按钮，后台统计装维人员履约情况。（)

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第4题

装维人员在客户面前就座最好不要（)客户。

A.正面对着

B.侧面对着

C.背面对着

D.弯腰对着

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第5题

装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（)原则。

A.平等

B.自律

C.适度

D.宽容

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第6题

各渠道（10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等）投诉受理严格执行“每诉必录”（）

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第7题

与客户一起走楼梯时，要让客户走楼梯（)，装维人员走楼梯（)。

A.内侧、外侧

B.外侧、内侧

C.前面、后面

D.后面、前面

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第8题

装维人员上杆前，应沿电杆检查架空线缆，确认架空缆线不与（)接触，方可上杆。

A.电力线

B.其它通信线缆

C.障碍物

D.以上都不对

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第9题

办公室6S管理要求部门公用的抹布应（)

A、悬挂在椅背

B、搭在办公桌挡板上

C、整齐叠放在窗脚或门后

D、抽屉里

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第10题

当我们入座后，服务员会递上一块湿毛巾，这是让我们擦脸擦汗用的。（)

当我们入座后，服务员会递上一块湿毛巾，这是让我们擦脸擦汗用的。()

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第11题

在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉，网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后，需在受理故障投诉后（)小时内完成修复。

A.4

B.8

C.12

D.24

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