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[判断题]

客户因欠费产生的滞纳金,如出现争议且承诺缴纳本金欠费,可予以酌情减免。()

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第1题
流量快速退费场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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第2题
某证券公司营业部王某员工向客户推荐某基金产品,承诺该基金产品1.5倍年收益,客户同意购买后,但收益迟迟不能兑现,反而产生巨额亏损,向监管机关投诉后查明该产品非该公司代销基金产品,产本身也没如员工宣传的高额收益。该员工行为属于()。

A.违规飞单行为

B.《证券投资基金销售管理办法》第三十五条违规承诺收益

C.合法的营销行为不构成违法违规

D.非法集资

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第3题
业务受理员受理客户的过户申请后,应核实客户欠费情况,如客户欠费未结清,将核实情况填入()向客户反馈先结清欠费,再办理意见,同时通知抄表员催收电费。
业务受理员受理客户的过户申请后,应核实客户欠费情况,如客户欠费未结清,将核实情况填入()向客户反馈先结清欠费,再办理意见,同时通知抄表员催收电费。

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第4题
以下关于珠拉王卡升级日租包为1元1G全国流量的说法正确的有:()

A.因系统维护,每月月底最后一天暂停办理升级,可在其他时段申请办理。

B.此升级权益仅限珠拉王卡用户,如变更为其他套餐,升级权益将失效。

C.申请时必须保证正常在网使用状态,如欠费或停机,须交清欠费或恢复正常使用方可申请升级。

D.在申请日租包升级时,可用预存款必须大于等于100元。

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第5题
以下贷款用途合理的是()。

A.贷款用于囤货,目前市场价位已经属于较高水平

B.客户销售额增长,增加了下游客户或订单,应收款结算周期拉长,客户申请贷款用于垫付资金

C.若客户的营业额稳定,且上下游的结款周期并无明显变化,客户申请贷款用手垫付资金

D.因出现家庭大项开支或生意亏损,后续还要不断追加家庭大项开支,且客户目前月营业额呈现递减趋势的

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第6题
以下说法哪一种是错误的?()。

A.客户异议是您在销售过程中的任何一个举动,客户对您的不赞同、提出质疑或异议。

B.异议都是因客户本身而产生,与客户经理无关。

C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。

D.处理异议的关键在于:刚开始对异议做出反应时,要让客户知道你关切且想多听听他的意见。

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第7题
各营业机构协助扣划时,应当将扣划的款项直接划入有权机关指定的账户,不得提取现金。协助扣划时因汇款产生的手续费可在客户账户扣除,客户账户余额不足且有权机关不同意缴纳汇款手续费时,营业机构可直接免收费。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
建设单位与施工总承包单位或者承包单位与分包单位因工程数量、质量、造价等产生争议的,建设单位()因争议不按照本条例第二十四条的规定拨付工程款中的人工费用,施工总承包单位也不得因争议不按照规定代发工资。

A.视情况

B.可以

C.不得

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第9题
关于不予加收滞纳金业务表述正确的是:()
A.由于税务机关的责任或财税库银电子缴税系统故障等非纳税人、扣缴义务人原因,致使纳税人、扣缴义务人未缴或少缴税款而产生的滞纳金,税务机关依职权不予加收

B.因纳税人善意取得虚开的发票被依法追缴已抵扣税款的,予以加收滞纳金

C.办税服务厅人员接收纳税人资料,核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完整

D.办税服务厅即时办结

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第10题
下列不属于重大风险事件报告范围的是()。

A.业务人员违反农业银行规章制度,违规操作,涉及信用卡风险金额达到10万元(含)以上的。

B.因管理不善、系统漏洞等原因,导致客户资料遗失或信息泄露,且涉及信用卡客户达到10户(含)以上的。

C.发生申请欺诈风险事件,且涉及账户户数达到20户(含)以上的。

D.业务系统非正常原因中断连续达到4小时(含)以上或出现账务异常,业务无法正常开展,严重影响信用卡业务正常开展的。

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第11题
资费争议是指我公司客户对其应缴纳的费用产生质疑,要求我公司核查、处理的投诉。()
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