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[填空题]
酒店职业道德的主要规范有热情友好、（）、（）、（）、文明礼貌、优质服务、遵纪守法、廉洁奉公、团结协作、顾全大局、钻研业务、提高技能。
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A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
A.程序方面及时、正规、统一;个人特性方面冷淡、疏远
B.程序方面及时、正规、统一;个人特性方面友好、热情
C.程序方面无组织、混乱;个人特性方面冷淡、疏远
D.程序方面不一致、混乱;个人特性方面热情、友好
格式：A、热情友好、善于交际、懂得合作的小王
B、有影响力、统筹规划、擅长管理的小赵
C、技术牛、绩效高、能力强的小钱
D、性格随和、喜欢学习、执行力强的小孙
此题为判断题(对，错)。
A.礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一
B.体现了酒店对宾客的基本态度
C.礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型
D.反映了酒店从业人员的文化修养和素质
A.起身站立，迎向对方
B.面含微笑，待人友善
C.目视对方，专心致志
D.认真对待，及时回应
A.客房棉织品、低值易耗、规范类考核
B.客房棉织品、清洁卫生、规范类考核
C.客房棉织品、清洁卫生、仪容仪表
D.客房棉织品、低值易耗、仪容仪表
A.漠不关心型
B.热情友好型
C.按部就班型
D.优质服务型
