题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列描述，属于“热情友好型”服务特性的是（)

A.程序方面及时、正规、统一;个人特性方面冷淡、疏远

B.程序方面及时、正规、统一;个人特性方面友好、热情

C.程序方面无组织、混乱;个人特性方面冷淡、疏远

D.程序方面不一致、混乱;个人特性方面热情、友好

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第1题

在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务（)

A.优质型

B.友好型

C.生产型

D.冷淡型

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第2题

种子活力不像种子发芽率那样是一个单一的测定特性，而是描述种子出苗不同方面包括田间和贮藏期间的综合特性。（）

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第3题

决定服务利基的因素是哪一项（)

A.特色服务内容和程序特性

B.程序特性和目标客户群体

C.目标客户群体和个人特性

D.特色服务内容和目标客户群体

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第4题

从信息特性方面来考察保管型仓库与配送中心的区别，重要在于：前者货品的状况与信息是一致的，而后者是不一致的。（）

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第5题

拒绝+控制的专断型教养方式属于高控制型教养方式，但在情感方面这粪父母常以（）的态度对待儿童。

A.民主

B.热情

C.关心

D.冷漠、忽视

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第6题

人们的需要包括以下哪几方面特性()。

A.必然性

B.客观性

C.历史性

D.社会性

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第7题

在资料特性方面，对定量研究与定性研究描述正确的是（）。

A.定量研究主要收集和分析量化资料

B.定量研究主要收集描述性资料

C.定性研究主要收集可量化的数据资料

D.定性研究主要收集描述性资料

E.定性研究主要收集非数字的信息

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第8题

下列哪一项不是基于客户需求进行介绍和宣传的方面？（)

A.特性

B.价格

C.优势

D.益处

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第9题

下列化妆品皮肤病的致病因素中哪些不是由消费者方面造成的？（)

A.购买便宜的化妆品

B.患者自身的过敏体质

C.选择化妆品类型不当

D.出现不适时没有及时停用并到正规医院就诊

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第10题

王经理开车到修理公司，修理工人在聊天，王经理急切地说：“麻烦你帮我修修这辆车，我等着急用呢!”修理工人不耐烦的说：“对不起，按照公司的规定，客户的车在三天后取，你急也没用!”该修理公司属于哪种客户服务类型（)

A.漠不关心型

B.热情友好型

C.按部就班型

D.优质服务型

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