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第1题
医疗机构投诉管理办法特别强调那几个方面的内容（)。
A.提高医疗管理水平，加强医患沟通，从源头减少投诉
B.完善投诉接待和处理，维护患者合法权益
C.聚焦投诉管理，强化监管职能
D.强调维护患者的一切利益
E.淡化医患沟通，强调上级监督职能
第5题
在短信服务保障部门中，下列说法错误的是（)。
A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门
第6题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，统一客户联络中心和营业部负责公司客户投诉的受理，经纪业务的客户投诉，（)为投诉处理的责任部门，（)是第一责任人;非经纪业务的客户投诉，由投诉事件相关的公司业务部门负责处理。
A.其开户营业部;运营总监
B.其开户营业部;营业部总经理
C.投诉受理部门;营业部总经理
第7题
根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，对各类房屋建筑及其附属设施的建造和与其配套的线路、管道、设备的安装项目和市政工程项目的招标投标活动的投诉，由住房和城乡建设部门受理并依法作出处理决定。（)
第8题
对国家重大建设项目（含工业项目)招标投标活动的投诉，由国家发展和改革委员会受理并依法作出处理决定。对国家重大建设项目招标投标活动的投诉，有关行业行政监督部门已经受理的，应当通报国家发展和改革委员会，国家发展和改革委员会不再受理。（)
第10题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（)进行流转。
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
