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[主观题]

物业管理制度是指为了保证物业服务质量和物业的正常使用、保值、增值所制定的各种（)。A程序B规则C

物业管理制度是指为了保证物业服务质量和物业的正常使用、保值、增值所制定的各种()。

A程序

B规则

C意见

D章程

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第1题

为了制定好物业管理制度，需要做的准备工作包括()。

A.成立工作小组

B.明确工作任务和目标

C.了解业主和使用人的情况

D.签订前期物业服务合同

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第2题

物业管理非价格竞争，一般是指通过()来争取更多客户。

A.形成物业服务品牌效应

B.提高物业服务质量

C.开发新的物业服务项目

D.加大物业服务企业宣传力度

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第3题

对物业服务企业来讲，通常规定按()来建立质量体系，以保证服务质量。

A.ISO9001

B.ISO9002

C.ISO9003

D.ISO9004

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第4题

投诉是指业主、住户、园区第三人等物业服务对象对服务质量和服务态度等各方面不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为（）

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第5题

为了更好地完成制定物业管理制度的工作，物业服务企业需要（)。A成立工作小组B了解物业现状C学习

为了更好地完成制定物业管理制度的工作，物业服务企业需要()。

A成立工作小组

B了解物业现状

C学习有关文件

D考察各类企业

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第6题

为了能够制定合理的物业管理制度，物业服务企业需要()。

A.了解物业开发建设单位的情况

B.了解业主和使用人的情况

C.了解物业现状

D.了解国家的相关法律法规

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第7题

为了更好地完成制定物业管理制度的工作，物业服务企业必须全面了解业主及使用人的情况，应当了解的情况主要包括()等。

A.物业管理区域内的总人口数及年龄、性别、民族构成

B.业主及使用人的职业和文化素质

C.业主及使用人的经济支付能力

D.业主及使用人的服务要求

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第8题

为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强（）。

A.对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查

B.建立专职消防队伍

C.完善消防管理制度

D.加强消防设备设施的完善与维护保养工作

E.建立义务消防队伍

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第9题

（)是指物业服务企业在新承接项目入住前进行的人、财、物及其他运营方面的准备工作

A.早期介入

B.前期筹备

C.承接查验

D.方案策划

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第10题

《合同编》之物业服务合同的内容：由服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款，物业服务人私下作出的有利于业主的服务承诺，为物业服务合同的组成部分，说法是否正确（）

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