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[多选题]
顾客或外部供方的财产可能包括（)。
A.原材料、零部件
B.顾客的场所
C.顾客提供的技术资料
D.同一母公司下属兄弟公司的协作产品
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A.原材料、零部件
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D.同一母公司下属兄弟公司的协作产品
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A.当产品和服务发生严重、重大质量问题时，组织应实施问题的技术归零或管理归零
B.当确认不合格是外部供方所致时，组织应要求外部供方采取纠正的预防措施，并评价措施的有效性
C.组织应将与最终产品和服务质量有关的问题和纠正措施及其结果向顾客通报
D.管理归零的五条要求是：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”
A.实施正式的内部顾客满意度测量
B.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题
C.所有的内部过程都要满足外部顾客的要求
D.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念
