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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

若一人同时触犯《服务品质管理办法》多个级别的投诉则按照（）进行处理？

A.较高级别的投诉

B.多个级别的投诉累计

C.较低级别的投诉

D.不处罚

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第1题

如商家行为触犯B级投诉，处理方案为？（）

A.扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元

B.扣除厂商当月综合服务评分10分

C.不扣分

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第2题

如注册会计师同时函证同一企业的多个账户，且账户的预留银行签章不同，若其中一个账户为扣款账户，即用于扣划询证函回函服务相关费用的账户，注册会计师应当要求企业加盖扣款账户预留银行签章以便扣款。银行业金融机构校验此预留银行签章即可办理回函业务。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

《服务品质管理办法》中的投诉分几级？（）

A.两级

B.三级

C.四级

D.五级

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第4题

乌龙茶品质审评，若内质分低于该级最低分数标准，均做降级处理。()

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第5题

以下《服务品质管理办法》中的事故不含哪个等级？（）

A.严重责任事故

B.重大责任事故

C.一级责任事故

D.二级责任事故

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第6题

企业将从（)等多个方面塑造服务的卓越品质。

A.领先的产品质量

B.精准的计费系统

C.高效的营销系统

D.深入的客户理解

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第7题

《中国农业银行个人客户信用等级评定管理办法》所称的AA+级客户，信用评分()。客户整体实力较强，家庭、居住及职业稳定性强，个私经营发展较成功且前景看好，经济收入较高，承贷及还贷能力强，信用品质好，信用风险小。

A.75≤得分＜80分

B.85≤得分＜90分

C.80≤得分＜85分

D.80＜得分≤85分

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第8题

《中国农业银行个人客户信用等级评定管理办法》所称的AA级客户，信用评分为()，客户整体实力较强，家庭、居住及职业稳定，个私经营发展顺利且前景看好，经济收入较高，承贷及还贷能力强，信用品质好，信用风险小。

A.75≤得分＜80分

B.85≤得分＜90分

C.80≤得分＜85分

D.80＜得分≤85分

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第9题

A、B两人决斗,规则是:两人同时拔枪并射击(只能打一发),若任有一人或两人都被击中,决斗结束;否则重复前面步骤.设A击中B的概率为PA=0.3,B击中A的概率为PB=0.5,(1)第1轮就结束决斗的概率;(2)若第1轮就结束了决斗,两人都被击中的概率;(3)打到第3轮决斗才结束了的概率.

A、B两人决斗,规则是:两人同时拔枪并射击（只能打一发),若任有一人或两人都被击中,决斗结束;否则重复前面步骤.设A击中B的概率为PA=0.3,B击中A的概率为PB=0.5,（1)第1轮就结束决斗的概率;（2)若第1轮就结束了决斗,两人都被击中的概率;（3)打到第3轮决斗才结束了的概率.

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第10题

《上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》规定：项目经理的不良信息同时不记入受聘的物业服务企业不良信息。（)

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第11题

C对违反票据管理办法，给公司造成损失和影响，情节严重的，给予经济处罚及（）；触犯法律的，交司法机关依法追究刑事责任

A.司法处分

B.刑事处罚

C.行政处分

D.行政处罚

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