A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司,表明自己的身份
C.简单明了,不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛
A.封闭式提问需要服务代表本身有丰富的专业知识
B.使用封闭式问题的前提就是所有回答必须是肯定的
C.在服务开始时,服务代表使用封闭式提问
D.在提问技巧中开放式和封闭式问题都有必要
A.要急于发言
B.用诚恳的身体语言
C.掌握提问的技巧
D.把握沉默的技巧
A.能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思
B.在集体中能注意听老师或其他人讲话
C.别人对自己说话时能注意听并做出回应
D.听不懂或有疑问时能主动提问