如果结果不匹配，请 
更多“一般来说，客户的忠诚度源于：（)A、员工的满意度B、客户的满…”相关的问题
第3题
员工满意度对客户满意度的影响有：（)。
A员工满意度的提高，会相应使工作效率提高22%
B员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38%
C员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%
D以上说法都正确
第4题
影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？A竞争和满足客户需求B社会环境和竞争C商业机遇和政府
影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？
A竞争和满足客户需求
B社会环境和竞争
C商业机遇和政府政策
D员工绩效和忠诚度
第5题
员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为 ()
A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
B.忠诚是客户满意的直接结果
C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
第6题
企业实施KM和CRM的主要目的是（)。
A.企业力争把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个人
B.使每个员工作出最好的决策
C.获得最佳的效益
D.不断建立和提高客户的忠诚度
E.完善ERP的建设
